IT-аутсорсинг и обслуживание компьютеров для бизнеса

Экономия составляет до 40% по сравнению со штатным IT-отделом. Пример: штатный администратор стоит от 80 000 ₽/мес (+ налоги 30%, рабочее место, обучение). IT-аутсорсинг для того же объёма работ — от 5 000 ₽/мес. При этом вы получаете команду из 20+ специалистов вместо одного человека, поддержку 24/7 и SLA с гарантиями.

IT-аутсорсинг (или ИТ-аутсорсинг) — это комплексная передача IT-функций внешней компании. Включает не только поддержку пользователей, но и администрирование серверов, сетей, инфраструктуры для 1С, закупку оборудования, стратегическое планирование. IT-поддержка — это часть аутсорсинга, фокусирующаяся на решении инцидентов и консультациях.

Стоимость зависит от размера инфраструктуры и выбранного уровня SLA. Для офиса на 10-20 ПК — от 5 000 ₽/месяц. Для компании на 50+ ПК с серверами — от 60 000 ₽/месяц. Мы предоставляем фиксированную стоимость после бесплатного аудита.

В абонентское обслуживание входит полный комплекс услуг: обслуживание компьютеров и рабочих станций с фиксированной стоимостью, удалённая поддержка пользователей через систему HelpDesk, проактивный мониторинг серверов и сетевого оборудования, администрирование корпоративной инфраструктуры (Active Directory, почтовые серверы), резервное копирование по стратегии 3-2-1 и обеспечение информационной безопасности.

IT-аутсорсинг подходит для компаний от 10 сотрудников, которые хотят обеспечить стабильную работу IT-инфраструктуры без затрат на штатных системных администраторов. Особенно актуален для бизнеса, где IT не является основной деятельностью, но критично важно для функционирования компании. Это оптимальное решение для организаций, которым нужна профессиональная IT-поддержка без необходимости содержать собственный IT-отдел.

Да, мы работаем по модели частичного аутсорсинга. Например, можете оставить штатного админа для пользователей, а нам передать серверы и сети. Или наоборот — мы берём поддержку, а вы сохраняете контроль над критическими системами.

Мы подписываем NDA с каждым клиентом. Доступ к системам имеют только назначенные инженеры. Используем защищённые каналы связи, двухфакторную аутентификацию. Все действия логируются. При необходимости проходим проверку службой безопасности клиента.

Первый месяц — тестовый период. Если качество не устроит, расторгаем договор без штрафов. Также в договоре прописаны штрафные санкции за нарушение SLA — мы финансово отвечаем за свои обязательства.

Да, мы обслуживаем компании по всей России. 90% задач решаем удалённо. Для выездных работ привлекаем проверенных партнёров в регионах или организуем командировку наших специалистов.

SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне обслуживания, которое фиксирует гарантии и обязательства подрядчика. В SLA прописываются: время реакции на инциденты (например, 15 минут для критических), uptime системы (99.9%), время восстановления после сбоя, штрафные санкции за нарушения. SLA защищает клиента и гарантирует качество услуг.

При выборе IT-аутсорсера обратите внимание на: опыт работы в вашей отрасли, наличие SLA с гарантиями, команду специалистов (разнообразие компетенций), отзывы клиентов, прозрачность ценообразования, скорость реакции на запросы. Рекомендуем провести собеседование, попросить кейсы и начать с тестового периода.

Договор IT-аутсорсинга — это документ, который фиксирует объём услуг, стоимость, сроки, гарантии (SLA), ответственность сторон. В договоре должны быть прописаны: перечень услуг, количество обслуживаемых рабочих мест, время реакции на инциденты, штрафные санкции, порядок расторжения. Рекомендуем внимательно изучать договор перед подписанием.