Приходящий системный администратор и IT-поддержка офисов
IT-поддержка — это оперативная помощь в решении текущих технических проблем и обслуживание компьютерного парка организации. В отличие от комплексного аутсорсинга, услуга фокусируется на работоспособности рабочих мест сотрудников, оргтехники и локальной сети. Мы берем на себя все задачи «приходящего сисадмина», обеспечивая при этом профессиональный подход и SLA-гарантии. Вашим сотрудникам больше не нужно ждать часами решения простых проблем — наши инженеры подключаются удаленно за 15 минут или выезжают в офис для физического ремонта.
Что входит в услугу
Для кого подходит
IT-поддержка для компаний любого размера
Малый бизнес
Офисы до 20 рабочих мест. Выгоднее чем штатный сисадмин. Приходящий администратор решает все задачи.
Средний бизнес
Компании 20-100 сотрудников. Комплексная IT-поддержка с выделенным инженером и приоритетным обслуживанием.
Филиальные сети
Компании с несколькими офисами. Единая точка контакта, стандартизация IT-процессов по всем филиалам.
Преимущества нашей поддержки
Быстрая реакция
Реагируем на критические инциденты от 15 минут.
Гарантии SLA
Чёткие KPI в договоре: время реакции, uptime, штрафные санкции за нарушения.
Персональный подход
За каждым клиентом закреплены личный менеджер и выделенный инженер, которые знают вашу инфраструктуру.
Проактивный мониторинг
Отслеживаем состояние систем и предотвращаем проблемы до их возникновения.
Тарифы
Все тарифы включают полный спектр услуг. Тарифы отличаются только временем реакции на запросы и графиком поддержки.
В каждый тариф включено:
БАЗОВЫЙ
Для небольших офисов
РАСШИРЕННЫЙ
Для растущих компаний
БИЗНЕС
Для требовательных клиентов
Рассчитайте стоимость
Получите предварительную оценку стоимости IT-обслуживания для вашей компании
1Выберите услуги
2Параметры
Предварительный расчёт
Точная стоимость рассчитывается после аудита
Как мы работаем
От заявки до запуска — 1-3 рабочих дня
Заявка и аудит
Вы оставляете заявку. Мы проводим бесплатный IT-аудит вашей инфраструктуры.
Коммерческое предложение
Готовим КП с фиксированной стоимостью в течение 24 часов.
Договор и SLA
Заключаем договор с гарантиями: время реакции, uptime, ответственность.
Запуск поддержки
Настраиваем мониторинг, документируем инфраструктуру. Работаем!
Гарантии и ответственность
Все обязательства зафиксированы в договоре SLA
Реакция от 15 минут
На критические инциденты реагируем максимально быстро. Зафиксировано в SLA.
Uptime 99.9%
Гарантируем доступность ваших систем. За каждый час простоя — компенсация.
Восстановление до 4 часов
Максимальное время восстановления критических систем — 4 часа.
Штрафные санкции
Не выполнили SLA — не платите за инцидент. Это прописано в договоре.
Приходящий системный администратор
Выезд специалиста в офис для решения задач на месте. Диагностика, ремонт, настройка оборудования. Выезд от 1-2 часов.
Быстрая реакция
Выезд приходящего админа в офис в течение 1-2 часов после заявки. Срочные выезды — от 30 минут.
Опытные специалисты
Сертифицированные инженеры с опытом работы от 5 лет. Знают все типы оборудования и ПО.
Полный спектр услуг
От диагностики компьютера до настройки сервера. Приходящий админ решает любые IT-задачи.
Стоимость разовых выездов
Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые частые вопросы наших клиентов
Приходящий системный администратор — это внешний специалист, который обслуживает вашу IT-инфраструктуру по графику или по вызову. Преимущества: экономия до 40% (не нужно платить зарплату, налоги, отпускные), доступ к команде экспертов вместо одного человека, замена при болезни/отпуске. При этом качество работы выше за счёт SLA-гарантий. Штатный админ нужен, если требуется постоянное физическое присутствие специалиста в офисе 8+ часов в день.
Стоимость IT-поддержки зависит от выбранного тарифа и количества рабочих мест. Базовый тариф начинается от 1 000 ₽ за ПК в месяц. Мы предлагаем три тарифа: Базовый (1 000 ₽/ПК), Расширенный (1 300 ₽/ПК) и Бизнес (1 800 ₽/ПК). Для точного расчёта используйте наш калькулятор или получите персональное предложение.
Время реакции зависит от приоритета инцидента и выбранного тарифа. Для критических инцидентов время реакции составляет от 15 минут (тариф Бизнес). Для обычных запросов — в течение рабочего дня. Все гарантии фиксируются в договоре SLA.
Мы гарантируем uptime 99.9%, время реакции от 15 минут для критических инцидентов, время восстановления до 4 часов. Все гарантии прописаны в договоре SLA с штрафными санкциями за нарушения. Если мы не решим проблему в оговорённые сроки — вы не платите за этот инцидент.
Процесс подключения простой: 1) Вы оставляете заявку или звоните нам, 2) Мы проводим бесплатный аудит вашей IT-инфраструктуры, 3) Подготавливаем коммерческое предложение в течение 24 часов, 4) Заключаем договор и настраиваем мониторинг, 5) Начинаем работу. Обычно подключение занимает 1-3 рабочих дня.
Да, на тарифе Бизнес мы предоставляем поддержку 24/7, включая выходные и праздничные дни. На тарифе Расширенный поддержка доступна с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00. На Базовом тарифе — в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
Нет, мы работаем с вашим существующим оборудованием и ПО. Если потребуется ремонт компьютеров в офисе или модернизация, мы порекомендуем оптимальные решения. При необходимости мы можем взять на себя обслуживание оргтехники и закупку новых комплектующих, но окончательное решение всегда за вами.
Приходящий системный администратор — это внешний IT-специалист, который обслуживает вашу инфраструктуру по графику или по вызову. Он приезжает в офис для решения задач, которые требуют физического присутствия: ремонт компьютеров, настройка оборудования, монтаж сетей. В отличие от штатного админа, вы платите только за фактически оказанные услуги, экономя до 40% затрат.
Стоимость выезда системного администратора зависит от тарифа обслуживания. На тарифах IT-поддержки выезды включены в абонентскую плату (безлимитно). Если вы не на тарифе, стоимость одного выезда составляет от 2 000 ₽ + почасовая оплата работы. Для клиентов на абонентском обслуживании выезды бесплатные.
Полезные материалы
Статьи и руководства, которые помогут вам лучше понять тему